当前位置: 主页 > 高手杀肖统计论坛 >

80秒30个选项!银行客服电话为何成了“闯关电话”?

时间:2019-08-24 22:43来源:未知 作者:admin 点击:

  8月7日17时至18时,记者以拨出银行客服电话号码到最终接通银行人工客服为标准,向7家银行电话客服咨询大额存单业务并进行了计时:

  北京银行约需46秒,恒丰银行约需45秒,东亚银行约需50秒,浙商银行约需80秒,南洋商业银行约需50秒,潍坊银行约需45秒,威海市商业银行约需50秒。其中,拨打浙商银行客服电话,需要先听业务提示,再选择业务菜单;进入人工客服选项后,还需要精准选择服务选项,用时相对较长。

  而记者拨打威海市商业银行客服电话获得该行青岛分行客服电线日尝试联系分行客服,却长时间未接通;后于8月7日再次拨打分行客服电话,得以接通。

  针对浙商银行接通人工客服耗时较长一事,浙商银行电话客服人员解释称,客户在选择人工客服后,会有一系列更为精准的选项供客户选择,老奇人六肖免费资料,以便人工客服提供更为精准的服务。

  有市民向记者反映,自己在拨打银行客服电话时,经常遇到所要咨询的问题与银行客服电话设置选项不对应的情况,不知道该如何选择,以至于在选项之间反复徘徊,耗时耗力。

  8月7日,记者拨打北京银行客服电话查询该行人民币活期存款利率,客服电话接通后,首先区分了人工服务、自助语音服务、紧急挂失等5大选项,记者选择了自助语音服务选项进行下一步查询;第二步,自助语音服务选项中又分了贵宾客户服务、个人业务、公司业务、积分查询等10大选项,记者选择了金融信息选项;

  第三步,金融信息选项中分了人民币存款利率查询、外币存款利率查询、人民币外汇牌价查询等5大选项,记者选择了人民币存款利率查询选项;

  第四步,在人民币存款利率选项中又区分了活期、整存整取、零存整取、通知存款等10大选项,记者选择了活期存款选项;

  最终,记者查询到了北京银行人民币活期存款利率。仅仅一项银行最为普通的且民众较为关心的人民币活期存款利率查询,就需要

  对于这一现象,北京银行客服人员称,银行涉及的业务量较大,该行电话客服会将客户使用量较大的选项放在前面,客户可以首先选择人工服务;

  对于银行客服电话选项过多且层层嵌套这一现象,香港六合今晚开奖结果青岛大学经济学院教师邹立明认为,虽然银行以此希望提供更为标准化的服务,但是客户所遇到的问题是多样的,有时候精密的选项并不能解决所有客户遇到的问题,另外,这种标准化服务有利于节省服务人员配置数量,进而节省银行电线

  除了银行电话客服由于菜单设置有改善空间、部分时间段人员不足等原因造成客户对人工服务“体验不佳”外,一些银行客服人员对银行基本业务和产品的不熟悉、不专业,也让不少市民直呼“意外”。

  “本来是打电话向银行客服咨询大额存单业务,没想到我掌握的情况都比银行客服人员多。”

  当日,记者拨打潍坊银行青岛分行、恒丰银行青岛分行客服电话咨询大额存单业务时,客服人员称“不了解”,具体情况让记者咨询客户经理。

  声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

------分隔线----------------------------
开奖结果| 香港赛马会王中王网站| 香港六合官方网开奖结果| 红姐统一免费图库| 本期爆料单双波色| 6合彩今天晚上几点开| 广东鹰坛高手论坛图库| 香港六合现场开奖结果| 香港财神图库| 顶级名门高论坛|